Programa de Relógios de Natal com Múltiplos SKUs para um Distribuidor Espanhol

Histórico do cliente

Uma distribuidora atacadista de relógios, localizada nos arredores de Madri, abastece cerca de 40 lojas de varejo independentes na região central da Espanha. Diferentemente dos clientes de marcas boutique da KODA, essa distribuidora não vende sob uma única marca — ela seleciona e comercializa diversas linhas de relógios com diferentes faixas de preço para atender à variedade de lojas que atende, desde pequenas joalherias de cidade pequena até quiosques em shoppings. Para o Natal de 2025, eles queriam três SKUs de marca própria em três faixas de preço — um relógio de quartzo básico para presente, um relógio social de aço inoxidável de gama média e um modelo automático premium — para que seus parceiros varejistas pudessem oferecer uma gama completa de presentes em uma única compra. Pedido total: 2.400 unidades nos três SKUs. O ciclo de vendas da distribuidora segue um prazo externo rígido: os varejistas espanhóis montam as vitrines de presentes de Natal até meados de novembro, e uma distribuidora que perde esse prazo perde espaço nas prateleiras para a concorrência durante toda a temporada, não apenas para aquele pedido específico.

Requisitos do projeto

Prazo de entrega do armazém: 15 de novembro, não negociável — confirmado duas vezes durante a cotação, visto que um atraso na entrega não apenas atrasaria a receita, como também resultaria na perda total do espaço nas prateleiras até o ano seguinte. Especificações dos três modelos: modelo básico com movimento de quartzo, modelo intermediário em aço inoxidável 316L e um modelo premium com movimento automático e reserva de marcha visível como diferencial de venda nas lojas. Padrão de controle de qualidade: a amostragem AQL 1.5 foi considerada aceitável para os modelos básico e intermediário, mas o modelo automático premium exigiu testes funcionais completos, devido ao seu preço de varejo mais elevado e à política de não devolução do distribuidor junto aos seus parceiros varejistas. Embalagem: três caixas de apresentação distintas, correspondentes a cada faixa de preço, já que os varejistas exibem as caixas diretamente em seus balcões.

Desafio e Solução

Na sexta semana de um cronograma de produção de 11 semanas, a equipe de controle de qualidade da KODA realizou testes de reserva de energia no primeiro lote do modelo automático premium e encontrou uma taxa de falha de 6% — os mecanismos apresentaram queda abaixo da reserva prometida de 38 horas após uma corda completa, contra um limite de aceitação interno de 1,5%. O rastreamento do defeito por meio dos registros de inspeção de recebimento apontou para um único lote de mecanismos do subcontratado da KODA, entregue três semanas antes.

Faltando cinco semanas para o prazo final de 15 de novembro, uma substituição completa de todos os componentes do lote premium exigiria pelo menos mais três semanas para fornecimento, reequipamento e novos testes — o que atrasaria a entrega final além do prazo limite do distribuidor e colocaria em risco não apenas esse produto, mas também os dois produtos sem componentes adicionais, já que o cliente havia solicitado um único envio consolidado.

A equipe de produção da KODA considerou duas opções. Opção A: reter todo o lote e atrasar os três SKUs em três semanas para garantir um lote totalmente verificado — seguro em termos de qualidade, mas certamente perderia o prazo de disponibilidade nas prateleiras. Opção B: dividir o lote — enviar os dois SKUs não afetados conforme o cronograma e, para o SKU premium, substituir a amostragem AQL por inspeção 100% manual no lote existente, separando e enviando cada item que já havia passado nos testes de reserva, enquanto o subcontratado produzia rapidamente um lote de substituição sem defeitos para o restante.

A KODA propôs a Opção B e absorveu o custo da mão de obra adicional para inspeção completa — aproximadamente 320 horas de trabalho adicionais — por conta própria, em vez de por parte do cliente, visto que o defeito teve origem na cadeia de suprimentos da KODA, e não nas especificações do cliente. O comprador da distribuidora concordou, sob a condição de que a KODA reportasse diariamente as taxas de aprovação nas inspeções durante as duas semanas restantes, para que as datas de entrega no varejo pudessem ser rastreadas, SKU por SKU.

Entrega e Resultados

Os dois SKUs não afetados — 1.600 unidades — chegaram ao armazém do distribuidor na região de Madri em 12 de novembro, três dias antes do prazo. O SKU premium automático foi enviado em dois lotes: 480 unidades pré-inspecionadas em 14 de novembro, e as 320 unidades restantes, produzidas a partir de movimentações de reposição do subcontratado, chegaram em 24 de novembro — nove dias depois do restante — com uma taxa final de defeitos de 0,4% em todo o lote. O distribuidor absorveu o pequeno atraso priorizando seus maiores clientes varejistas para o SKU premium e reservando pedidos menores para a segunda leva, que os lojistas aceitaram mediante aviso prévio.

Duas semanas após o encerramento da temporada, o comprador da distribuidora enviou um e-mail à KODA solicitando a reserva de vagas de produção para a primavera de 2026 — não apenas uma nova encomenda dos mesmos três SKUs, mas um pedido para incluir uma segunda rede varejista, recentemente contratada no norte da Espanha, no mesmo programa de marca própria.