Programa de personalização de relógios com logotipo para uma marca de acessórios de Tel Aviv

A Adar Studio, uma pequena marca de acessórios sediada em Tel Aviv, descobriu a KODA através de um anúncio de relógio personalizado no Alibaba — um modelo de quartzo de US$ 12,90 a US$ 13,20 com pedido mínimo de duas peças. A fundadora, Noa, já administrava um negócio online de joias e artigos de couro há dois anos e queria adicionar um relógio com o logotipo como uma nova linha para testar, não uma mudança radical de rumo.

Na mensagem inicial, ela pedia apenas um número: o preço total, incluindo o frete, para 100 relógios personalizados com 100 caixas de presente forradas combinando. O valor estava bem abaixo do mínimo real da KODA — 300 peças para caixas de aço e 500 para caixas de liga metálica. Em vez de dar uma estimativa aproximada apenas para manter a conversa fluindo, a equipe declarou os valores mínimos reais diretamente e perguntou se 100 peças seriam suficientes para atingi-los. Noa retornou em menos de uma hora com o valor de 300, sem qualquer objeção.

A parte mais difícil não era a quantidade — era que Noa ainda não havia especificado do que o relógio deveria ser feito. Ela queria “um preço único”, enquanto o material da caixa, a pulseira, o mecanismo, o cristal e a resistência à água ainda estavam em aberto. A KODA adiou a definição de qualquer preço até que o formato fosse definido: uma foto de referência para confirmar a direção geral do design e, em seguida, uma lista resumida com as cinco especificações que precisavam ser definidas antes que o preço tivesse qualquer impacto.

Mesmo com a lista à sua frente, Noa não queria escolher. Suas respostas permaneceram genéricas — “aberta a recomendações”, “qualquer coisa que ofereça um bom equilíbrio entre qualidade e preço” — com apenas preferências vagas: aço, se possível; movimento de quartzo; resistência à água de 5 ATM; cristal de safira “se a diferença de preço for razoável”. Internamente, a equipe ponderou duas maneiras de responder: continuar insistindo em decisões sobre itens específicos ou parar de perguntar e entregar a ela uma configuração completa para que ela pudesse decidir. Dado o tempo que ela vinha hesitando em relação à mesma resposta vaga, eles optaram pela segunda opção — uma única configuração recomendada em vez de um menu de opções, partindo do princípio de que mais escolhas a atrasariam ainda mais em vez de ajudá-la.

Antes mesmo da recomendação ser enviada, Noa compartilhou uma captura de tela de um anúncio concorrente que havia encontrado no Alibaba — com preços escalonados de ¥40,18 / ¥39,87 / ¥39,26 por unidade, dependendo do volume, e uma taxa de amostra de ¥304,34 — e disse simplesmente: “com base nisso”. Isso confirmou o que a equipe suspeitava: ela não estava pedindo um desconto de forma genérica, mas sim negociando com base em um valor específico que já tinha em mente.

A recomendação da KODA ficou próxima desse ponto de referência, em vez de acima dele: caixa em aço 316L, movimento de quartzo, resistência à água de 5 ATM, com o upgrade para cristal de safira precificado como um pequeno adicional claramente discriminado, em vez de embutido no preço total. Noa aceitou a configuração básica sem questionamentos e apenas fez algumas alterações na linha do cristal de safira antes de confirmar o pedido. O pedido foi de 300 peças com um depósito de 30%, e a primeira leva de amostras precisou de apenas uma correção na cor da fivela antes da aprovação — um processo mais tranquilo do que a maioria dos primeiros pedidos da KODA.